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關注!征信平臺如何減少糾紛?權威提醒
日期:2023-05-26    來源:   瀏覽次數: 931次
 

 

近日,上海市第一中級人民法院針對一件涉公司名譽權糾紛上訴案件中發現的問題,積極發揮司法能動性,向某知名企業征信服務平臺發送司法建議,促進企業征信服務的規范化,為推動社會誠信體系建設、優化營商環境提供司法服務和保障。


企業信息被標注風險

公司訴告名譽侵權

 

甲企業征信服務平臺公司多年從事企業征信業務,搜集、整理行政、司法等機關依法公開的企業信息后,向社會公眾提供征信查詢服務。

 

乙公司發現,甲公司運營的APP顯示乙公司名下有多條風險信息,且需注冊會員、充值升級服務后,才能查詢到具體是什么風險。乙公司認為,這會讓社會公眾誤以為自己公司存在信用風險,故以名譽侵權為由,向人民法院起訴要求甲公司停止名譽權侵害行為并公開道歉。

 

人民法院生效判決認為,甲公司APP發布的乙公司訴訟信息客觀真實,并未捏造、散布虛假事實,不構成侮辱、誹謗。涉案“風險”版塊項下內容均為企業的涉訴信息,訴訟具有不確定性,將其歸為風險事項,屬于客觀描述,并非貶損性的評價。“風險”標題符合版塊內容,也不構成不當標題。同時,甲公司對風險版塊作了必要提示,未付費用戶也可通過其他官方渠道了解具體內容,不會造成未付費用戶對乙公司的社會評價降低或致人誤解。

 

與此同時,本案審理過程中,合議庭發現甲公司在通過APP向社會公眾提供全國企業信息查詢服務過程中,容易引發爭議的情況:

 

第一,多版塊功能近似、內容重復。

甲公司APP的企業信息展示存在多版塊功能相近、內容重復的問題,如相同級別版塊“自身風險”“司法案件”等,名稱雖然迥異,但實質內容均為基本相同的案件訴訟信息。

 

第二,版塊解釋說明不完整、可識別性不高。

APP雖然對標注有“風險”的版塊已作簡單備注,不至于造成未付費用戶對乙公司社會評價降低或致人誤解,但該備注信息內容尚不精準、完備,不易快速識別。

 

人民法院制發司法建議

規范平臺征信服務

 

為更好地推動社會誠信體系建設,規范企業征信平臺的征信服務行為,減少社會矛盾的發生,上海市第一中級人民法院向涉案企業征信服務平臺公司發送如下司法建議:

 


 

1

版塊分類布局應精簡合理。建議在明確版塊功能定位的基礎上,精簡版塊分類,合并重復內容,客觀展示企業信息,避免出現內容高度重合的“套娃版塊”。

 

2

版塊解釋說明應明晰完備。建議在交互環節加注信息來源、內容概要、版塊功能概述等備注說明,以及“相關信息僅供用戶參考”等明晰提示。

 

3

版塊的內容與標題應精準匹配。建議優化算法,規范風險等級評定規則,對訴訟信息進行仔細篩選甄別,提高信息的準確性、保障信息質量。

 

4

異議反饋與建議渠道應暢通。建議進一步暢通異議反饋與建議渠道,方便不同主體提出合理意見、建議。

 

平臺積極行動

及時完善優化企業征信服務

 

收到司法建議后,甲公司高度重視,組織該司產品、數據、技術、運營、法務等部門認真研究論證,對照司法建議,從以下四個方面著手開展完善優化:

 

一是優化版塊設置,直觀體現不同版塊的數據類型、功能差異。進一步精準展示數據,避免產生信息重復的誤解,對數據進行雙維度分類,除以數據、信息所針對的具體事項類型為標準進行數據分類、版塊設置外,將結合數據的性質屬性,即基礎型數據、分析型數據,進行版塊設置。

 

二是完善、增加板塊解釋說明。結合版塊所涉數據類型、屬性,在版塊標題旁增加具有針對性、詳細的解釋說明,方便用戶及時結合自身需求判斷是否需要進一步查閱。

 

三是優化風險掃描版塊下數據的分類規則。進一步精細、優化數據算法。對自身風險數據,按照市場邏輯,歸入企業有關司法、監管、經營等方面風險信息。其中,司法風險信息只包含被執行類案件和作為被告的未結案案件等信息,企業作為原告、作為被告的已結案件信息不再納入自身風險范疇。

 

四是進一步暢通優化異議反饋途徑。在保證常規溝通渠道流暢的同時,進一步優化反饋機制。對于異議與建議,一般在問題確認后的48小時內予以回復,無法及時解決或難以確認的,建立內部上報審核機制,確保問題能及時、準確得到處理。

 

法官說法

 

隨著企業征信服務平臺的廣泛運用,平臺查詢結果對被查詢企業投融資及業務開展的影響也愈來愈大,企業征信服務平臺與被查詢企業之間的糾紛隨之多發。如何厘清已公開企業信息的再應用標準、程度、范圍,規范企業征信服務,值得我們深入思考和探索。

 

一、企業信息的依法公示義務

 

依據《公司法》,公司應當自覺接受政府和社會公眾的監督。我國于2014年10月1日正式頒布《企業信息公示暫行條例》及一系列相關配套規定,標志著以信息公示為手段、以信用監管為核心的新監管模式的確立。

 

因此,作為商事主體的乙公司,應容忍自己的企業信息被依法公開,被社會公眾查詢和了解。當然,如果企業認為信息存在錯誤、遺漏,可以向征信平臺或者信息提供者提出異議,如果認為合法權益受到侵害,可以向有關部門投訴,或者向人民法院起訴。

 

二、企業征信服務平臺提供查詢服務的社會價值

 

企業征信服務平臺收集已公開的企業信息,一方面未采用公示網站明確禁止的提供鏡像等技術,不違反國家禁止性規定,其收集行為不屬于非法收集行為;另一方面,平臺提供的服務方便了社會公眾及時獲取企業信息,降低了信息收集成本,緩解了商業信息滯后、信息不對稱的市場困境,提升了交易的透明、效率與安全,有助于加強對企業的社會監督,促進社會誠信體系建設,優化營商環境。在實現個體利益的同時,也促進了社會公共利益。所以,對企業征信服務平臺提供的信息收集、整合、查詢服務,應當肯定其社會價值。

 

三、企業信息的整合發布應合理合法

 

當然,企業征信服務平臺提供的信息服務,應確保來源的合法性、內容的準確性,使用的標題不能是貶損性評價,且應通過提示或說明使公眾能夠大致了解版塊的內容,從而提升信息運用的成效。

 

就本案而言,甲公司雖然不構成名譽侵權,但也確實存在客戶端的版塊分類不夠精簡,備注說明不夠完善、信息查詢不夠便捷等問題,易引發糾紛。對于這類問題,企業征信服務平臺還應進一步優化服務產品,從提升透明度、易用性入手,精簡整合客戶端版塊、完善提示說明,減少出現爭議的幾率,更好地承擔起社會責任。

 

作為新興行業,企業征信服務正處于起步階段。上海市第一中級人民法院將繼續關注企業征信服務在市場運行中可能發生的各類問題,結合典型案例,提出可行性建議,助推社會誠信體系的加快建設,促進營商環境的持續優化。

 

來源丨上海市第一中級人民法院

高院供稿部門:審判管理辦公室

責任編輯丨蔣夢嫻

聲明丨轉載請注明來自“上海高院”公眾號

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